Der Trend Selbstbedienungskasse ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz angekommen
Die Selbstbedienungskasse, auch bekannt als SB-Kassen oder Self-Checkout-Kassen, bieten verschiedene Vorteile für sowohl Kunden als auch Einzelhändler. Die Verbreitung von Selbstbedienungskassen hat in den letzten Jahren stark zugenommen, insbesondere in Supermärkten und Einzelhandelsgeschäften.
Wussten Sie, dass 73 % der Kunden Produkte in anderen Geschäften kaufen, wenn die Warteschlangen an den Kassen regelmäßig zu lang sind? Dies war auch für das Unternehmen gebana einer der Hauptgründe für die Einführung der flour Selbstbedienungskasse.
“Der Vorteil für uns ist, dass die Kundinnen und Kunden eigenständig einkaufen können. Die Mitarbeitenden von gebana sind jeweils in der Filiale am Arbeiten und für Fragen erreichbar. Sonst können sie sich aber auf ihre normale Arbeit konzentrieren”, erklärt gebana.
Mit dem Einsatz von Self-Checkout Kassen verkürzen Sie Warteschlangen und verbessern die Zufriedenheit Ihrer Kunden beim Kaufvorgang. Dabei entscheiden Ihre Kunden weiterhin selbst, wie sie ihre Produkte bezahlen. Ihr bestehendes Kassenpersonal hat zudem mehr Zeit, um an anderer Stelle in Ihrem Betrieb zusätzlichen Service zu bieten.
Selbstbedienungskasse – Verbreitung:
Die genaue Verbreitung von SB-Kassen kann je nach Region und Art des Einzelhandels variieren. In vielen Ländern wie Deutschland, Österreich und der Schweiz sind Selbstbedienungskassen mittlerweile Standard in größeren Supermärkten und Lebensmittelgeschäften. Kunden haben oft die Möglichkeit, zwischen traditionellen Kassen und Selbstbedienungskassen zu wählen. Auch in Baumärkten und Gartencentern sind Selbstbedienungskassen häufig anzutreffen. Hier können Kunden oft größere und sperrige Artikel selbst scannen und bezahlen. Ebenso in Elektronik- und Technik Märkten, Drogeriemärkten und Apotheken, Tankstellen, Bekleidungsgeschäften, Flughäfen und Bahnhöfe. Die Verbreitung von Selbstbedienungskassen wird oft von verschiedenen Faktoren beeinflusst, darunter Technologieverfügbarkeit, Kundennachfrage, Kosteneffizienz für den Einzelhändler und rechtliche Vorschriften. flour hat für Sie einige der wichtigsten Vorteile von Selbstbedienungskassen zusammengefasst:
Vorteile einer Selbstbedienungskasse:
Zeitersparnis: Kunden können oft schneller bezahlen, da sie nicht auf eine Schlange warten müssen. Dies ist besonders praktisch, wenn nur wenige Artikel gekauft werden.
Kontrollierte Einkaufserfahrung: Kunden haben mehr Kontrolle über ihren Einkaufsprozess und können ihre Artikel selbst scannen und einpacken. Sie müssen nicht darauf warten, dass ein Kassierer dies für sie tut.
Effizienz für Einzelhändler: Selbstbedienungskassen ermöglichen es den Einzelhändlern, Personal einzusparen oder es anderweitig einzusetzen. Dadurch können sie die Betriebskosten senken.
Reduzierung von Warteschlangen: Selbstbedienungskassen können dazu beitragen, lange Warteschlangen an traditionellen Kassen zu reduzieren, insbesondere zu Stoßzeiten.
Verbesserte Privatsphäre: Einige Kunden bevorzugen es, ihre Einkäufe selbst zu erledigen, um mehr Privatsphäre zu haben, insbesondere wenn sie sensible oder persönliche Artikel kaufen.
Barrierefreiheit für Kunden mit besonderen Bedürfnissen: Selbstbedienungskassen können mit zusätzlichen Funktionen ausgestattet werden, um die Bedürfnisse von Kunden mit verschiedenen Einschränkungen zu berücksichtigen, wie beispielsweise größere Tasten oder Sprachausgaben.
Flexibilität bei der Bezahlung: Selbstbedienungskassen akzeptieren oft eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten und kontaktloser Zahlung.
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit: Einige Kunden bevorzugen die Möglichkeit, an Selbstbedienungskassen zu bezahlen, da sie die Kontrolle über ihren Einkauf haben. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Bindung führen.
Die Zukunft der Kassensysteme, insbesondere im Hinblick auf Selbstbedienungskassen, wird von verschiedenen technologischen Entwicklungen und sich verändernden Verbrauchererwartungen geprägt sein. Wenn Sie schon einmal eine Express-Kasse benutzt haben, werden Sie von der Benutzerfreundlichkeit der flour SB-Kasse beeindruckt sein. Die Oberfläche ist so intuitiv gestaltet, dass Ihre Kunden selbst problemlos kassieren können und Sie als Händler zugleich volle Sicherheit genießen.
Einführung einer Selbstbedienungskasse
Die Einführung einer Selbstbedienungskasse erfordert eine gründliche Planung und sorgfältige Umsetzung, um sicherzustellen, dass sie reibungslos funktionieren und von den Kunden akzeptiert werden. Gerne unterstützen wir Sie von flour bei diesem Prozess. Vorab schon hier einige wichtige Punkte, die bei der Einführung von Selbstbedienungskassen zu beachten sind:
Führen Sie die Selbstbedienungskassen zunächst in einer begrenzten Anzahl von Filialen oder an ausgewählten Standorten ein, um zu testen, wie gut sie von den Kunden angenommen werden und um etwaige Probleme zu identifizieren. Fordern Sie regelmäßig Feedback von Kunden ein, um herauszufinden, wie zufrieden sie mit den Selbstbedienungskassen sind und ob es Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Gewährleisten Sie, dass die Selbstbedienungskasse zuverlässig funktionieren und regelmäßig gewartet werden, um technische Ausfälle und Störungen zu minimieren. Das flour Kassensystem wird bei mehr als 2.000 Händlern in Österreich, der Schweiz und Deutschland erfolgreich genutzt. Das Team von flour stellt für Sie und Ihr Team sicher, dass die Selbstbedienungskassen allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen, insbesondere in Bezug auf Datenschutz, technische Vorschriften und Verbraucherschutz.
Gestalten Sie den Bereich um die Selbstbedienungskassen herum so, dass er intuitiv und leicht zugänglich ist. Achten Sie darauf, dass genügend Platz für Kunden vorhanden ist. Stellen Sie zu Beginn sicher, dass Kunden Unterstützung erhalten können, wenn sie Probleme mit der Nutzung der Selbstbedienungskassen haben. Dies könnte entweder durch geschultes Personal oder technische Unterstützung erfolgen
“Wir bei gebana haben eine Kombi aus Menschen vor Ort, die unterstützen und einer SB-Kasse. Dies hat mehrere interne Gründe, verursacht aber Personalaufwand, welcher durch eine SB-Kasse eingespart werden könnte. Für uns ist dies im Moment die beste Lösung. Für manche Menschen ist die Technik im ersten Moment etwas abschreckend. Nach der ersten Benutzung ist in der Regel aber klar, wie die Kasse genutzt werden kann”, erklärt das Unternehmen gebana weiter.
